Google'da "yakınımdaki eczane" ya da "Konya lazer kesim" diye aradığınızda sonuçların üstünde bir harita ve altında genellikle üç firma görürsünüz. Telefon numarası, yol tarifi ve yorumlar tek dokunuş uzaklıktadır. Pek çok kişi bu kutudan hiç çıkmadan arar, yol tarifi alır ya da karar verir. Bu listede görünmenin yolu ücretsiz bir Google İşletme Profili.
Profil kimler için?
Müşteriyle yüz yüze temas eden her işletme profil açabilir: dükkânı, ofisi, atölyesi ya da fabrikası olanlar ve müşterinin yanına giden hizmet işletmeleri (tesisatçı, temizlik firması, servis teknisyeni gibi). Yalnızca internetten satış yapan ve müşteriyle hiç fiziksel olarak buluşmayan işletmeler profil açamaz.
Adres konusunda Google epey katı. Yalnızca posta almak için kiralanan sanal ofis adresleri kabul edilmiyor. Paylaşımlı ofislerdeki bir masa da ancak kapısında tabela varsa, çalışma saatlerinde orada personel bulunuyorsa ve müşteri kabul ediliyorsa uygun sayılıyor.
Müşteriye kendiniz gidiyor ve adresinizde müşteri ağırlamıyorsanız (örneğin evden çalışan bir elektrikçiyseniz), adresi gizleyip yalnızca hizmet verdiğiniz bölgeyi göstermelisiniz.
Açmak ve doğrulamak
- business.google.com adresinden işletmenizi arayın. Google sizin adınıza bir profil oluşturmuş olabilir. Varsa yenisini açmak yerine mevcut olanı sahiplenin.
- İşletme adını, kategorisini, adresinizi ya da hizmet bölgenizi, telefonunuzu ve web sitenizi girin.
- Doğrulamayı tamamlayın.
Google size hangi doğrulama yöntemini sunacağını işletmeye ve konuma göre belirliyor; bugün en sık karşılaşılan yöntem video. Video, telefondaki doğrulama adımlarının içinden o anda kaydediliyor; önceden çekilmiş bir dosya sonradan yüklenemiyor. Kayıt kesintisiz ve en az 30 saniye olmalı. Videoda üç şeyi göstermeniz bekleniyor:
- Konum: sokak tabelası, bina numarası, yakındaki bilinen bir yer
- İşletmenin varlığı: üzerinde işletme adınızın yazdığı kalıcı bir tabela; hizmet işletmelerinde iş aletleri, ekipman ya da logolu araç
- Yönettiğinizi gösteren bir şey: yalnızca çalışanların girebildiği bir alanı açmak, kasaya ya da depoya erişmek, logolu aracın kilidini açmak
Videoda vergi numarası, banka bilgisi ya da başkalarının yüzü olmamalı. Doğrulama birkaç gün sürebilir. Bu sırada işletme adını, adresini ya da kategorisini değiştirmemek, süreci gereksiz yere uzatmamak açısından iyi olur.
En çok hata yapılan alan: işletme adı
Profildeki ad, tabelanızda, faturanızda ve web sitenizde kullandığınız gerçek ad olmalı. "Yılmaz Mobilya" yerine "Yılmaz Mobilya | Konya Mutfak Dolabı İmalatı" yazmak, kısa vadede işe yarıyor gibi görünse de Google'ın kurallarına aykırı. Profilin askıya alınmasıyla sonuçlanabiliyor. Şehir, hizmet adı, telefon ya da slogan eklemeyin; bunların her birinin profilde ayrı bir yeri var.
Aynı nedenle her konum için tek bir profil olmalı. Aynı adrese farklı adlarla ikinci ya da üçüncü profil açmak da yasak.
Doğrulanmış ama boş bir profil yetmez
Rakibinizin fotoğraflı, saatleri güncel, yorumları cevaplanmış profilinin yanında boş bir profil sönük kalır. Profili tamamlarken şu alanları atlamayın:
- Kategori. Ana kategoriyi en dar ve doğru olandan seçin: "Firma" değil, "Metal işleme atölyesi" gibi. Diğer işlerinizi ek kategorilerle belirtin.
- Çalışma saatleri. Bayramlar ve resmi tatiller için özel saatleri girin. Kapalı olduğunuz bir gün yol tarifi alıp kapınıza gelen müşteri, olumsuz yorumun en kısa yoludur.
- Fotoğraflar. Dış cephe (kapıyı bulmayı kolaylaştırır), iç mekân, ekip, ürün ve iş örnekleri. Gün ışığında çekilmiş sade ve gerçek fotoğraflar, stok görsellerden daha çok güven verir.
- Hizmetler ve ürünler. Kısa açıklamalarla, müşterinin arama yaparken kullandığı kelimelerle yazın.
- Web sitesi bağlantısı. Ana sayfaya ya da her şube için ayrı bir sayfanız varsa o sayfaya.
Google, yerel sonuçları sıralarken üç şeye baktığını açıkça söylüyor: aramayla ne kadar ilgili olduğunuz, arayan kişiye uzaklığınız ve ne kadar bilinen bir işletme olduğunuz. Uzaklığı değiştiremezsiniz. Eksiksiz bilgiler aramayla ilginizi güçlendirir; yorumlar ve web siteniz de bilinirliğinize katkı sağlar.
Yorumlar: istemek serbest, karşılığında bir şey vermek değil
Memnun müşterilerden yorum istemek hem serbest hem de en etkili yöntem. İş bittikten sonra kısa bir mesajla profilinize giden bağlantıyı göndermeniz yeterli. Bu bağlantı profil panelinizde hazır duruyor.
Yasak olanlar da net. Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek, yalnızca memnun olacağını düşündüğünüz müşterilere sormak, çalışanlarınıza ya da tanıdıklarınıza yorum yazdırmak. Google bunları sahte etkileşim olarak değerlendiriyor ve profile kısıtlama getirebiliyor.
Olumsuz yorumlara da cevap verin. Sakin, kısa ve çözüm öneren bir cevap, sonradan okuyan müşterilere sizin hakkınızda yorumun kendisinden daha çok şey anlatır.
Profil ile web siteniz birbirini tamamlar
Profil size arama ve yol tarifi getirir. Web siteniz ise "bu firmayla çalışmalı mıyım?" sorusunu cevaplar. Haritada sizi bulan pek çok kişi karar vermeden önce sitenize de göz atar.
Profildeki adres, telefon ve çalışma saatlerinin sitedekilerle birebir aynı olmasına dikkat edin. Bu hem ziyaretçiye güven verir hem de Google'ın bilgilerinizi doğrulamasını kolaylaştırır. Telefondan gelen ziyaretçi için sitedeki numaranın dokununca arama başlatması da ayrıca önemli. Bunu sitenizi telefondan açıp numaraya dokunarak hemen deneyebilirsiniz.