Bir restoranın sitesine giren kişi menüye ve rezervasyona bakar. Bir CNC atölyesinin sitesine giren kişi ise çoğunlukla bir satın alma uzmanı ya da bir mühendistir ve aklında tek bir soru vardır: Bu firma benim parçamı, istediğim toleransta, istediğim adette ve zamanında üretebilir mi?
Sanayi firmalarının sitelerinde en sık gördüğümüz sorun, bu sorunun cevabının sitede olmaması. Ana sayfada bir fabrika fotoğrafı, "kalite, güven, müşteri memnuniyeti" gibi her firmanın yazabileceği cümleler ve bir iletişim formu. Satın alma uzmanının aradığı bilgi ya hiç yok ya da bir PDF kataloğun içinde kalmış.
Ne üretiyorsunuz, neyle üretiyorsunuz?
Her hizmete ayrı sayfa
"Talaşlı imalat, sac işleme, kaynak" diye tek sayfada sıralamak yerine her hizmete ayrı bir sayfa açın. Okuyan için daha net olur. Google'da da "Konya robotik kaynak" gibi bir aramada doğrudan o sayfa bulunabilir.
Makine parkı ve kapasite
Tezgâhların markası, modeli ve adedi önemli, ama asıl bakılan şey kapasitedir: tabla ölçüsü, eksen sayısı, lazer gücü, abkant tonajı ve büküm boyu. Bir mühendis "5 eksen işleme yapıyoruz" cümlesinden çok "1.270 × 508 mm tabla, 5 eksen, 3 tezgâh" bilgisine güvenir. Makine listesi aynı zamanda firmanın ölçeği hakkında da fikir verir.
Malzeme, tolerans ve adet
Hangi malzemelerle çalışıyorsunuz (S235, S355, paslanmaz, alüminyum alaşımları)? Hangi toleransları tutturabiliyorsunuz, hangi kalınlıkta kesim yapabiliyorsunuz? Prototip ve tek parça mı, küçük seri mi, yıllık on binlerce adetlik seri üretim mi yapıyorsunuz?
Bu bilgiler sitede yoksa işinize uymayan taleplerle vakit kaybedersiniz. Asıl aradığınız müşteri de kapasitenizi anlayamadığı için sizi "bizim için fazla küçük" ya da "fazla büyük" diye sessizce eleyebilir.
Güvenilir olduğunuzu neyle gösteriyorsunuz?
Belgeler
ISO 9001 belgesi, çoğu satın alma sürecinde ilk sorulan şeydir. Otomotiv için IATF 16949, havacılık için AS9100, kaynaklı imalat için EN ISO 3834 gibi sektöre özel belgeleriniz varsa ayrı ayrı belirtin. Belgenin kendisini geçerlilik tarihiyle birlikte indirilebilir olarak koymak, "belgelerimizi talep üzerine iletiyoruz" demekten çok daha ikna edicidir.
Kalite kontrol imkânları
Koordinat ölçüm makinesi (CMM), ilk parça onay raporu, malzeme sertifikası takibi gibi süreçleriniz varsa anlatın. Müşteri firmanın kalite ekibi tedarikçiyi değerlendirirken tam olarak bunlara bakar.
Referanslar ve sektörler
Tarım makineleri, savunma, raylı sistemler, gıda makineleri: hangi sektörlere üretim yaptığınızı yazın. Müşteri logosu kullanmadan önce mutlaka izin alın. Pek çok sanayi müşterisi tedarikçisinin adını kullanmasına izin vermez. Bu durumda "bir savunma sanayi firması için alüminyum elektronik gövde" gibi isimsiz proje örnekleri de iş görür.
Gerçek fotoğraflar
Satın alma uzmanı yüzlerce atölye görmüştür; stok fotoğrafı hemen tanır. Kendi tesisinizde, kendi parçalarınızla, iyi ışıkta çekilmiş fotoğraflar her zaman daha inandırıcıdır. Telefonla çekilmiş ama temiz ve net bir fotoğraf, profesyonel görünen ama başka bir fabrikaya ait bir görselden daha iyidir.
Teklif istemeyi kolaylaştırın
Bir sanayi sitesinin asıl işi doğru teklif talebini getirmektir. Bunun için:
- Teklif formuna teknik resim yükleme alanı ekleyin (PDF, DWG, STEP gibi). Bu mümkün değilse teknik resmin hangi e-posta adresine gönderileceğini açıkça yazın.
- Adet, malzeme ve termin gibi alanlar koyun ama hepsini zorunlu yapmayın. Zorunlu alanlarla dolu uzun bir form, doldurulmadan kapatılır.
- Teklife ne kadar sürede dönüş yaptığınızı yazın ve bu süreye uyun.
- Telefon numarası ve e-posta her sayfada görünsün. Telefondan bakan biri numaraya dokunduğunda arama başlasın.
İhracat yapıyorsanız
Yurt dışından müşteri bekliyorsanız en az bir İngilizce sürüm gerekir. Bu sürüm Türkçe sayfaların makine çevirisi olmamalı; teknik terimlerin doğru kullanıldığı, kısa ama eksiksiz bir metin olmalı. Malzeme standartlarını (EN, DIN, ASTM) karşı tarafın tanıdığı adlarla yazın.
Her dil sürümünün ayrı bir adreste durması (örneğin /en/), Google'ın doğru sayfayı doğru ülkede göstermesine de yardımcı olur.
PDF katalog siteyi yerine geçmez
Pek çok sanayi firması bütün bilgisini özenle hazırlanmış bir PDF katalogda tutar ve sitesine yalnızca bir indirme bağlantısı koyar. Katalog faydalıdır, ama site yerine geçmez. Telefonda zor okunur, içindeki bilgi aramada sayfalar kadar kolay bulunmaz ve her güncelleme yeni bir tasarım işi demektir. En iyisi, katalogdaki bilgiyi sayfalara taşımak ve PDF'i indirilebilir bir ek olarak tutmaktır.
Satın alma uzmanı gözüyle son kontrol
- Her hizmetin ayrı bir sayfası var mı?
- Makine parkı, kapasite, malzeme ve tolerans bilgileri açıkça yazıyor mu?
- Belgeler geçerlilik tarihleriyle birlikte görünüyor mu?
- Fotoğraflar sizin tesisinizden mi?
- Teklif formundan teknik resim gönderilebiliyor mu?
- Telefon ve e-posta her sayfada görünüyor mu, telefondan numaraya dokunarak aranabiliyor mu?
Bu bölümlerin bir sitede nasıl bir araya gelebileceğini örnek sanayi sitemizde görebilirsiniz.